彭龙-构建客户忠诚度的十大途径5VCD
彭龙-构建客户忠诚度的十大途径5VCD
彭龙-构建客户忠诚度的十大途径实质先容：
彭龙，北京理工大学处理学硕士，莱德管理商榷有限公司董事长。近20年特大型、大型中外企业基层、中层、高层管理实验经历。二零零二年功绩莱德企业管理咨询有限公司，公司在北京等地设有六家公司，公司每年累计举办公然课逾200天、企业内训100余天。曾为蒙牛、中船715咨询所、吉林天三奇、深圳润海投资大伙、上海食品城、河南嵩山集团、湖北时代广场等企业供应企业文雅、薪酬体制、贸易局面计算等方面的专题咨询名目，同时兼任十余家企业的管理照望。公开课讲课场数200余场，企业内训200余场，主办或列入的咨询项目20余个。专长咨询范畴：企业导入CEO刻意制与推行与查核体系、董事会与事业中人之间的监控与运营管理模式、创设新鲜企业制度、美满法人处理机关、企业改制模式设计、薪酬体系以及绩效考核体系设计等。擅长教育课题：《CEO负责执行与考核体系》、《企业文化的构建与践诺管理》、《中层率领职业化技术与本事锻炼专题》、《薪酬体系的拟定与实施管理》、《员工职业化做情理念与技能训练专题》、《构建功效理念取胜的客户忠诚度》等。
彭龙-构建客户忠诚度的十大途径课程纲领
导论
构建客户忠诚度的干线：帮助客户管理题目；餍足客户的终极需求
第一讲 商家的商业举止定义
1.1从企业角度定义商家的商业行为
1.2从客户角度定义商家的商业行为
1.3 两者的异同点
1.4 企业是干什么的------企业应当何如定义本人的商业行为
1.5客户忠诚度与“商家商业行为定义”两者的相关
第二讲 客户需要的四种价格
2.1 客户需要的四种价值
2.2 客户需要的四种价值的内涵关系
2.3如何满足客户的四种价值
2.4客户忠诚度与满足“客户需要的四种价值”两者的关系
第三讲 忠诚做买卖的商业定义
3.1 诚实做人与诚实经商
3.2 诚实经商的商业定义
3.3客户忠诚度与“诚实经商”两者的关系
第四讲 客户果断利害的精巧法则
4.1 客户判断是非的形式
4.2商家判断是非的谬误方式
4.3客户忠诚度与“客户判断是非独特方式”两者的关系
第五讲 客户投诉的次序与需求
5.1客户投诉的需求理解
5.2受理客户投诉的主题误区
5.3受理客户投诉的误区
5.4 客户投诉的步骤
5.5客户忠诚度与“客户判断是非方式”两者的关系
第六讲 营销是为售后服务工作提供“服务”的
6.1客户的需求主线分析
6.2商家的需求主线分析
6.3固执道理上的营销与售后服务的关系
6.4现代意义上的营销与售后服务的关系
6.5客户忠诚度与“营销是为售后服务工作提供“服务”的”两者的关系
为什么进修本课程
为什么我们威严根据答应条件实践仔肩，而客户依旧起火意？我们的产品和服务全数达标，而客户的眼光还一大堆------乃至还要退货或投诉我们？为什么我们出了一点点错误，客户就很不满意，且不认可我们的解说？为什么客户屡次以偏概全？为什么客户无视商家的刷新办法？为什么浩大集体客户觉得商家说的一套、做的一套，而商家却认为出色、非常的委曲？为什么客户知道显示不会再次拉拢我们的产品或服务——哪怕我们为客户做售后服务工作时支拨了良多、甚至不计成海外表做？为什么客户完全不研究客观前提的控制以及商家的合理制度规则，却央浼商家完全按客户的意见惩罚售后服务事件？……
本课程旨将给您带来簇新的客户服务理念以及在构建客户忠诚渡过程中如何应用这些理念，并把这些理念急速蜕化为坐褥力。构造完全、理念改进、案例富饶、看重实战与讲肆业以至用，将是本课程的最大特点！
学到什么
1. 体例梳理构建客户忠诚度的服务理念
2. 明确客户即是上帝的表面依据
3. 明确客户购买计划中的需求
4. 进一步规则客户服务心态，大幅贬低商家在营销与客户服务过程中的委屈和不满情感
5. 把持客户服务的联系工作措施，迅速提拔客户的满意度和忠诚度
培训方式
专题演讲、案例研究、互动问答
实用人群
企业高层管理者、本能管理者、营销人员、售后服务人员
一. 怎样观看和下载网站的视频？
答：1.普通会员可以充值下载币下载观看，网站下载地址都是百度云分享的链接
2.钻石VIP可以免费观看和下载，钻石VIP可以快速把网站的课程保存到自己的百度云
二. 手机可以观看吗？
答：1.可以的. 支持手机，平板，电脑 移动设备跨平台播放
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3.使用苹果系统的用户请使用Safari 浏览器
4.使用谷歌浏览器需要先设置浏览器才可以播放，点设置--高级设置--内容设置--flash设置--添加网址--把wp11.taiyang98.cn 网站添加进去就可以了
5.小技巧，把网站分享到你的微信朋友圈，分享后你以后观看直接进入你的朋友圈点击观看，下次观看就不需要输入网址了
三. 开通VIP后网站会不会关闭？
答：1.不会的，你想想看我们花了巨大的财力，精力建立好的管道，管道建设之前都是成本，管道现在建好了，网站课程越建越多，管道越来越完善 在建管道之前都是成本，建网站要成本，买课程要成本，网站运营的服务器要成本 等等 都是成本 ，如果 你是花了巨大的成本，把管道建设好了， 以后长久都可以收钱的时候 你会把网站关闭吗？
2.刚才是在利益的角度告诉你，现在站在诚信的角度我们也不能关闭的，如果你今天欺骗客户，客户会永远抛弃你，如果一个人的诚信没了，品牌做烂了，人做烂了， 到处说负面消息，以后还能做啥？
诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。
四.可以下载网站所有课程吗？
答：可以的，开通钻石VIP 可以免费在线观看和 免费下载全站
五. 具体多少钱？怎样付费开通？
答：仅需要198元一年钻石VIP，免费下载全站和网站直接在线观看， 注册会员后， 点击此处查看详情
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