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谢双和-4S店必修课之售后服务篇-汽车维修管理5VCD

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《汽车维修管理》详细介绍:znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

讲师:谢双和znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

南京菲亚特售后服务培训讲师;南京金海田咨询机构汽车事业部专家。谢双和曾任荷兰阿姆斯特丹VANGILS福特汽车经销商维修技师,法国道达尔(中国)南海西部石油公司后勤基地设备及车队维修保养部主管,加拿大多伦多Manrin Starr通用汽车经销商政府认证A级汽车维修技师;中国地区某福特汽车经销商售后服务部经理,北京福特技术培训中心技术热线、福特汽车技术培训讲师·南昌福特——江铃合资公司福特全顺汽车培训中心经理。znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

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◎为什么学习本课程znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

汽车维修业是一个涉及面广,管理复杂的行业。在今天激烈的市场竞争中,一个四位一体(4s)经销店必须具备最好的方式(Methods)和最好的管理(Management)才能实现它的商业目标。本课程以4s企业模式为例,着重介绍在维修服务流程中客户的接待方式,管理、维修车间的运作方式、管理方式,以及人员和几个关键绩效管理的基本知识,是提升汽车销售企业售后服务水平不可多得的培训课程。znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

◎本课程学习目标 znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

◆如何评估和培养员工的服务技能znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

◆明确需要在哪些方面改进维修管理znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

◆如何提高维修部门的效率znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

◆明确实施保修程序时需要进行哪些工作znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

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◎谁需要学习本课程znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

◆服务部门经理znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

◆维修部门经理znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

◆维修车间主管znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

《4S店必修课之售后服务篇--汽车维修管理》详细目录:znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第一讲 客户满意与用户忠诚(上)znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

1.思维定式的改变znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2.经营策略的改变者znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

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第二讲 客户满意与用户忠诚(下)znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

  1.客户满意的重要性znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2.什么是客户满意znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

3.赢得客户满意的方法znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

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第三讲 推荐的维修服务流程znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

1.接待方式znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2.维修服务流程znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第四讲 维修服务流程的第六个环节znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

1.维修预约znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2.接车制单znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

3.维修作业znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

4.质量检查znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

5.交流及交车znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

6.跟踪回访znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

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第五讲 如何在接待环节中提供优质服务znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

  1.客户问题的处理znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2.失去客户的原因znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

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第六讲 关键绩效管理znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

1.服务经理的工作职能znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2.如何评估服务经理的关键绩效znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

3.服务经理的管理任务znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

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第七讲 员工管理(上)znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

1.员工管理是一种人事管理流程znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2.员工管理是一个双向沟通的程序znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

3.评估员工的表现znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

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第八讲 员工管理(下)znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

1.评估员工技能znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2.表格评估znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

3.建立员工奖惩机制znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

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第九讲 提高绩效znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

1.提高效率与生产率的重要性znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2.效率与生产率应达到的标准znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

3.效率与生产率低下的原因znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第十讲 车间管理znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

1.维修管理znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2.车间工作负荷znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

3.减少待完成工作的数量znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

4.5S活动在维修管理中的作用znu讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

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二. 手机可以观看吗?

答:
1.可以的. 支持手机,平板,电脑 移动设备跨平台播放
2.手机播放无需下载APP,在浏览器输入网址就和APP软件一样方便了
3.使用苹果系统的用户请使用Safari 浏览器
4.使用谷歌浏览器需要先设置浏览器才可以播放,点设置--高级设置--内容设置--flash设置--添加网址--把wp11.taiyang98.cn 网站添加进去就可以了
5.小技巧,把网站分享到你的微信朋友圈,分享后你以后观看直接进入你的朋友圈点击观看,下次观看就不需要输入网址了

三. 开通VIP后网站会不会关闭?

答:
1.不会的,你想想看我们花了巨大的财力,精力建立好的管道,管道建设之前都是成本,管道现在建好了,网站课程越建越多,管道越来越完善 在建管道之前都是成本,建网站要成本,买课程要成本,网站运营的服务器要成本 等等 都是成本 ,如果 你是花了巨大的成本,把管道建设好了, 以后长久都可以收钱的时候 你会把网站关闭吗?

2.刚才是在利益的角度告诉你,现在站在诚信的角度我们也不能关闭的,如果你今天欺骗客户,客户会永远抛弃你,如果一个人的诚信没了,品牌做烂了,人做烂了, 到处说负面消息,以后还能做啥?

诚信不仅是一种品行,更是一种责任;不仅是一种道义,更是一种准则;不仅是一种声誉,更是一种资源。

四.可以下载网站所有课程吗?

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