王时成--顾客满意与贴心服务7集
王时成--顾客满意与贴心服务7集
21世纪是以顾客满意为导向，以客户服务为中心，企业决策若不能走在时代浪潮的顶峰，终将丧失企业的竞争力。后经济时代的成功企业早已将顾客满意视为企业存在的 高价值。学习本课程将引导国内企业扩大运营视野，帮助决策主管及服务人员建立 先进的满意服务与满意保证理念，学会如何规划全面服务，如何培训与管制高质量服务人员， 终帮助企业建立超优势核心竞争力。
通过学习本课程，您将获得以下几方面转变：
1.观念面--认知后经济时代顾客满意服务的新定义
2.心理面--强化服务意识，提升服务的主动性与积极性
3.技术面--学会全面顾客服务与满意服务的规划及执行技巧
讲师：王时成
台湾著名的行销学、管理学、谈判学的实务培训专家。中国生产力中心（台湾）项目讲师，政治大学（台湾）金融系项目讲师，台湾金融研训院讲师，中山大学（台湾）育成中心讲师，东海大学（台湾）企管系讲师，台湾中小企业协会讲师，项目经理人协会讲师，入选台湾知名的国际贸易协会，具有16年培训经验。曾经为中国联通、光明乳业、NOKIA手机、远东百货公司、台湾银行、华南银行、上海银行、微星科技等众多知名企业提供过培训和咨询服务。
著作：《做个快乐的沟通高手》、《60/40沟通法则》、《行销高手--百万行销法则》、《沟通高手--沟通谈判三赢法则》、《领导高手--激发天赋野雁法则》、《成功高手--潜能激发蜕变法则》等。
《顾客满意与贴心服务》各讲主要内容：
讲 将顾客服务视为企业的核心竞争力
1.前言
2.有机性市场的改变及其掌控技巧
3.服务营销新观念与4R策略
第二讲 21世纪顾客服务的新观念
1.顾客与厂商的关系
2.服务的创新价值
3.ER－GAP矩阵--服务满意理论
4.遇心服务与知心服务技巧
5.建立一套顾客满意机制
第三讲 建立全面顾客服务的八项策略
1.八项策略概述
2.八项策略分析
第四讲 全面服务成功案例与服务人才培训方法
1.成功企业案例
2.人才培训方法
第五讲 建立全面参与植根式服务文化的技术
1.引言
2.培养组织气质
3.善用会议与激励
4.提升服务者的心理素质
5.建立贴心服务质量标准
6.定期检测--顾客服务的总体检
第六讲 企业进行服务革新培训方法与问题研讨
1.企业革新服务培训案例与方法
2.企业进行服务革新的困难与解决之道
第七讲 区隔服务才是硬道理
1.区隔服务的理论基础
2.顾客的功能性满足与心理性满足
3.区隔服务的应用案例
第八讲 礼仪口才PERFACT技巧
1.服务体验现场演练
2.PERFACT概念解析
第九讲 服务人员应展现的美姿美仪
1.静态服务的美姿美仪
2.服务人员站姿现场演练
3.服务人员的走姿
第十讲 迎宾送客的服务礼仪
1.迎宾的服务礼仪
2.引导的服务礼仪
3.送客的服务礼仪
第十一讲 处理顾客抱怨的服务技巧
1.面对抱怨的心理建设
2.面对抱怨的积极态度
3.处理抱怨的服务技巧
第十二讲 增值服务成功案例
增值服务成功案例
一. 怎样观看和下载网站的视频？
答：1.普通会员可以充值下载币下载观看，网站下载地址都是百度云分享的链接
2.钻石VIP可以免费观看和下载，钻石VIP可以快速把网站的课程保存到自己的百度云
二. 手机可以观看吗？
答：1.可以的. 支持手机，平板，电脑 移动设备跨平台播放
2.手机播放无需下载APP，在浏览器输入网址就和APP软件一样方便了
3.使用苹果系统的用户请使用Safari 浏览器
4.使用谷歌浏览器需要先设置浏览器才可以播放，点设置--高级设置--内容设置--flash设置--添加网址--把wp11.taiyang98.cn 网站添加进去就可以了
5.小技巧，把网站分享到你的微信朋友圈，分享后你以后观看直接进入你的朋友圈点击观看，下次观看就不需要输入网址了
三. 开通VIP后网站会不会关闭？
答：1.不会的，你想想看我们花了巨大的财力，精力建立好的管道，管道建设之前都是成本，管道现在建好了，网站课程越建越多，管道越来越完善 在建管道之前都是成本，建网站要成本，买课程要成本，网站运营的服务器要成本 等等 都是成本 ，如果 你是花了巨大的成本，把管道建设好了， 以后长久都可以收钱的时候 你会把网站关闭吗？
2.刚才是在利益的角度告诉你，现在站在诚信的角度我们也不能关闭的，如果你今天欺骗客户，客户会永远抛弃你，如果一个人的诚信没了，品牌做烂了，人做烂了， 到处说负面消息，以后还能做啥？
诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。
四.可以下载网站所有课程吗？
答：可以的，开通钻石VIP 可以免费在线观看和 免费下载全站
五. 具体多少钱？怎样付费开通？
答：仅需要198元一年钻石VIP，免费下载全站和网站直接在线观看， 注册会员后， 点击此处查看详情
付款可以点右边的在线客服图标，直接联系客服，用你最方便的方式付款，也可以先注册一个用户，到会员中 用支付宝 微信 扫二维码付款 比较方便，还可以直接在线开通。 点击此处付款开通
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