王时成-顾客满意与贴心服务6VCD
王时成-顾客满意与贴心服务讲座简介:
议定练习本课程,您将获舒适下几方面改动:
1.逐步面——认知后经济期间顾客满意服务的新定义
2.心理面——强化服务认识,晋升服务的自发性与主动性
3.时候面——学会齐备顾客服务与满意服务的方案及奉行霸术
为什么学习本课程
21世纪所以顾客满意为导向,以客户服务为大旨,企业决议若不行走在时代海潮的顶峰,终将亏损企业的竞赛力。后经济时代的成功企业早一经顾客满意视为企业生计的最高价格。学习本课程将辅导国内企业扩充运营视线,帮手决策主管及服务人员创造最优秀的满意服务与满意保障理念,学会如何规划全面服务,如何培训与执掌高质地服务人员,最后帮助企业建立超优势宗旨竞争力。
谁必要学习本课程
·出卖经理、主管及销售人员
·客户供职理、主管及有关人员
·培训部经理、主管
·企业中高层处分者
大家介绍:王时成
台湾著名的行销学、管理学、商讨学的实务培训专家。华夏出产力中心(台湾)名目讲师,政治大学(台湾)金融系项目讲师,台湾金融研训院讲师,中山大学(台湾)育成中心讲师,东海大学(台湾)企管系讲师,台湾中小企业协会讲师,项目牙人协会讲师,录取台湾有名的国外贸易协会,占据16年培训经验。
曾经为中国联通、豁后乳业、NOKIA手机、远东百货公司、台湾银行、华南银行、上海银行、微星科技等稠密知名企业供给过培训和商议服务。
著述有《滓歼兴的类似好手》、《60/40沟通法令》、《行销高手——百万行销法则》、《沟通高手——沟通谈判三赢法则》、《指示高手——激勉天性野雁法则》、《成功高手——潜能激发改变法则》等。
第一讲 将顾客服务视为企业的核心竞争力
1.序言
2.有机性商场的变动分外掌控技巧
3.服务营销新观念与4R策略
第二讲 21世纪顾客服务的新观念
1.顾客与厂商的关联
2.服务的订正价值
3.ER-GAP矩阵——服务满意表面
4.遇心服务与知心服务技巧
一. 怎样观看和下载网站的视频?
答:1.普通会员可以充值下载币下载观看,网站下载地址都是百度云分享的链接
2.钻石VIP可以免费观看和下载,钻石VIP可以快速把网站的课程保存到自己的百度云
二. 手机可以观看吗?
答:1.可以的. 支持手机,平板,电脑 移动设备跨平台播放
2.手机播放无需下载APP,在浏览器输入网址就和APP软件一样方便了
3.使用苹果系统的用户请使用Safari 浏览器
4.使用谷歌浏览器需要先设置浏览器才可以播放,点设置--高级设置--内容设置--flash设置--添加网址--把wp11.taiyang98.cn 网站添加进去就可以了
5.小技巧,把网站分享到你的微信朋友圈,分享后你以后观看直接进入你的朋友圈点击观看,下次观看就不需要输入网址了
三. 开通VIP后网站会不会关闭?
答:1.不会的,你想想看我们花了巨大的财力,精力建立好的管道,管道建设之前都是成本,管道现在建好了,网站课程越建越多,管道越来越完善 在建管道之前都是成本,建网站要成本,买课程要成本,网站运营的服务器要成本 等等 都是成本 ,如果 你是花了巨大的成本,把管道建设好了, 以后长久都可以收钱的时候 你会把网站关闭吗?
2.刚才是在利益的角度告诉你,现在站在诚信的角度我们也不能关闭的,如果你今天欺骗客户,客户会永远抛弃你,如果一个人的诚信没了,品牌做烂了,人做烂了, 到处说负面消息,以后还能做啥?
诚信不仅是一种品行,更是一种责任;不仅是一种道义,更是一种准则;不仅是一种声誉,更是一种资源。
四.可以下载网站所有课程吗?
答:可以的,开通钻石VIP 可以免费在线观看和 免费下载全站
五. 具体多少钱?怎样付费开通?
答:仅需要198元一年钻石VIP,免费下载全站和网站直接在线观看, 注册会员后, 点击此处查看详情
付款可以点右边的在线客服图标,直接联系客服,用你最方便的方式付款,也可以先注册一个用户,到会员中 用支付宝 微信 扫二维码付款 比较方便,还可以直接在线开通。 点击此处付款开通