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如何服务好客户--五星级员工五大服务秘诀详细介绍：

现代生活，人们交往日益广泛，工作生活中不断地要结交新的朋友、认识新的面孔，酒店往往就成为人际交往中的一个重要场所。酒店服务是一种艺术与表演，服务水平的高低直接影响着酒店的经济效益与社会效益。而酒店服务员不仅体现的是个人的基本素质，也折射出一个酒店的整体形象。如果您的服务体贴周到，您的客户将难以忘怀。那到底怎么做才能成为一名专业的酒店服务人员呢？著名酒店餐饮管理专家，易钟老师将带您走进酒店服务的殿堂，为您呈现五星级员工的服务秘诀，缔造高品质的服务。

老师简介：

易钟北京易中视野酒店管理有限公司总经理, 清华大学餐饮酒店总裁班客座教授,中国餐饮人俱乐部创办人，曾就职于全国十大酒店管理集团之一——开元旅业集团。2006年被评为“中国十大餐饮管理专家”，并担任多家酒店的高级管理顾问。

易老师对酒店服务和管理有着丰富的实战经验与独到的操作心得，曾培训、辅导过的酒店/餐饮企业包括：首旅集团北京西苑饭店、北京亚太花园酒店、徐州开元名都大酒店、三亚银泰度假酒店、福建中旅饭店管理公司、北京大鸭梨餐饮公司、北京010御家厨房商务会馆、北京上岛咖啡等数百家企业。多次在全国服务业管理论坛与公开课中发表专家演讲与授课。

人名条：

北京易中视野酒店管理有限公司总经理

如何服务好客户课程大纲：

一、服务秘诀一：优秀员工知道自己为何做酒店

 深刻认识什么是酒店

 酒店给我们的回报是什么？

 分享：感恩表

 如何理解自己的角色

二、服务秘诀二：拥有积极的态度是做服务的根本

 分享：工作服务态度自测表

 保持微笑建议

 自我激励语言

 案例分析：某酒店员工对顾客的理解

 分享：工作责任意识自测表

三、服务秘诀三：只有专业才能称得上是优秀—每天进步一点点（上）

 提高专业能力，熟练掌握的必备技能

四、服务秘诀三：只有专业才能称得上是优秀—每天进步一点点（下）

 如何有效学习

五、服务秘诀四：处处用心，完美无缺

 分享：某酒店的“六心”服务

 如何做到用心服务

六、服务秘诀五：善于帮客人解决特殊要求

 帮客人解决特殊要求的建议

 分享：某酒店员工面对顾客 “对”的说法

 分享：某酒店服务中“不”的忌语

适合对象：

酒店基层服务员

老师系列产品：

《轻松解决部门经理管理难题》

《如何提升客户的忠诚度》

《如何打造一流服务团队——王牌领班、主管的实战服务技巧》

《金牌主管、领班管理提升方法》

《一线服务员实战服务技巧》

《如何服务好客户——五星级员工的五大服务秘诀》

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播放下载权限说明和客户最关心的问题

一. 怎样观看和下载网站的视频？

答：
1.普通会员可以充值下载币下载观看，网站下载地址都是百度云分享的链接
2.钻石VIP可以免费观看和下载，钻石VIP可以快速把网站的课程保存到自己的百度云

二. 手机可以观看吗？

答：
1.可以的. 支持手机，平板，电脑移动设备跨平台播放
2.手机播放无需下载APP，在浏览器输入网址就和APP软件一样方便了
3.使用苹果系统的用户请使用Safari 浏览器
4.使用谷歌浏览器需要先设置浏览器才可以播放，点设置--高级设置--内容设置--flash设置--添加网址--把wp11.taiyang98.cn 网站添加进去就可以了
5.小技巧，把网站分享到你的微信朋友圈，分享后你以后观看直接进入你的朋友圈点击观看，下次观看就不需要输入网址了

三. 开通VIP后网站会不会关闭？

答：
1.不会的，你想想看我们花了巨大的财力，精力建立好的管道，管道建设之前都是成本，管道现在建好了，网站课程越建越多，管道越来越完善在建管道之前都是成本，建网站要成本，买课程要成本，网站运营的服务器要成本等等都是成本，如果你是花了巨大的成本，把管道建设好了，以后长久都可以收钱的时候你会把网站关闭吗？

2.刚才是在利益的角度告诉你，现在站在诚信的角度我们也不能关闭的，如果你今天欺骗客户，客户会永远抛弃你，如果一个人的诚信没了，品牌做烂了，人做烂了，到处说负面消息，以后还能做啥？

诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。

四.可以下载网站所有课程吗？

答：
可以的，开通钻石VIP 可以免费在线观看和免费下载全站

五. 具体多少钱？怎样付费开通？

答：
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