赵启孚-宾客关系管理与投诉处理技巧6VCD
赵启孚-宾客关系管理与投诉处理技巧本色先容:
第一讲 主顾投诉处理的中头脑维(一)
1.绪言
2.敷裕防卫的核心思想
3.反目案例一:衣服掉进痰盂里
第二讲 顾客投诉处理的核心思想(二)
1.反面案例二:误喝的“饮料”
2.反面案例三:团宴上的中华烟
3.反面案例四:酒水变残存
4.反面案例五:饭口之后的投诉(上)
第三讲 顾客投诉处理的核心思想(三)
1.反面案例五:饭口之后的投诉(下)
2.反面案例六:锅仔烫伤的客人
3.反面案例七:客人自带的海鲜
4.成功预防案例割裂
5.顾客投诉处理的核心思想小结
第四讲 顾客投诉处理的二十个技巧(一)
1.弁言
2.技巧一:充分理解近况及形成的理由
第五讲 顾客投诉处理的二十个技巧(二)
1.技巧二:善用比照规定
2.技巧三:物色第三方接济
第六讲 顾客投诉处理的二十个技巧(三)
1.技巧四:学会真诚而无误的讴歌
2.技巧五:善用说话技巧
第七讲 顾客投诉处理的二十个技巧(四)
1.技巧六:拿手用势
2.技巧七:必要时借助外力
3.技巧八:学会得到非语言信息的本领(上)
第八讲 顾客投诉处理的二十个技巧(五)
1.技巧八:学会获取非语言信息的能力(下)
2.技巧九:本着美满的方向处理
3.技巧十:顾客的感应比到底更重要(上)
第九讲 顾客投诉处理的二十个技巧(六)
1.技巧十:顾客的感受比事实更重要(下)
2.技巧十一:任何时辰都要照望好客人的场面
3.技巧十二:要充分重视后遗症题目
4.技巧十三:掌控情感 操之在我
第十讲 顾客投诉处理的二十个技巧(七)
1.技巧十四:因人而异
2.技巧十五:用工作感鉴定阴谋
3.技巧十六:不行怠慢员工感受(上)
第十一讲 顾客投诉处理的二十个技巧(八)
1.技巧十六:不可忽略员工感受(下)
2.技巧十七:说的好不如做的好
3.技巧十八:争执是最笨拙的步履
4.技巧十九:驾驭少许根本的法令样品
5.技巧二十:另外技巧
6.顾客投诉处理的技巧小结
第十二讲 篡夺顾客回头及投诉处理留神事件
1.顾客投诉处理后争取顾客回头
2.管理顾客投诉处理的注意事项
3.课程记忆
一. 怎样观看和下载网站的视频?
答:1.普通会员可以充值下载币下载观看,网站下载地址都是百度云分享的链接
2.钻石VIP可以免费观看和下载,钻石VIP可以快速把网站的课程保存到自己的百度云
二. 手机可以观看吗?
答:1.可以的. 支持手机,平板,电脑 移动设备跨平台播放
2.手机播放无需下载APP,在浏览器输入网址就和APP软件一样方便了
3.使用苹果系统的用户请使用Safari 浏览器
4.使用谷歌浏览器需要先设置浏览器才可以播放,点设置--高级设置--内容设置--flash设置--添加网址--把wp11.taiyang98.cn 网站添加进去就可以了
5.小技巧,把网站分享到你的微信朋友圈,分享后你以后观看直接进入你的朋友圈点击观看,下次观看就不需要输入网址了
三. 开通VIP后网站会不会关闭?
答:1.不会的,你想想看我们花了巨大的财力,精力建立好的管道,管道建设之前都是成本,管道现在建好了,网站课程越建越多,管道越来越完善 在建管道之前都是成本,建网站要成本,买课程要成本,网站运营的服务器要成本 等等 都是成本 ,如果 你是花了巨大的成本,把管道建设好了, 以后长久都可以收钱的时候 你会把网站关闭吗?
2.刚才是在利益的角度告诉你,现在站在诚信的角度我们也不能关闭的,如果你今天欺骗客户,客户会永远抛弃你,如果一个人的诚信没了,品牌做烂了,人做烂了, 到处说负面消息,以后还能做啥?
诚信不仅是一种品行,更是一种责任;不仅是一种道义,更是一种准则;不仅是一种声誉,更是一种资源。
四.可以下载网站所有课程吗?
答:可以的,开通钻石VIP 可以免费在线观看和 免费下载全站
五. 具体多少钱?怎样付费开通?
答:仅需要198元一年钻石VIP,免费下载全站和网站直接在线观看, 注册会员后, 点击此处查看详情
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