陈巍-客户至尊-金牌客户服务技巧6VCD
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陈巍-客户至尊-金牌客户服务技巧讲座简介:
进修标的:
●深切为客户供应金牌服务的理念
●担任塑造服务人员专科化的法子
●掌握呼喊和分解客户的紧要技巧
●掌握帮助和留下客户的重要技巧
●控制有效处分客户企望值的法子
●掌握治理客户投诉的标准和技巧
读者办法:
☆服务行业专职服务人员
☆各企业客户服务人员、发售人员、客户任职理及主管
讲师介绍:陈巍
华夏联通特约培训师,曾任台湾路线企业销售经理、马来西亚理达出书社大众公司客户服务经理、台湾规苏醒局培训经理
陈巍-客户至尊-金牌客户服务技巧内心纲要:
第一讲:金牌服务的理念
第二讲:金牌服务的员工
第三讲:理解客户的成见
第四讲:明晰客户的期望
第五讲:接待客户的技巧
第六讲:理解客户的技巧(上)——体系客户的技巧
第七讲:理解客户的技巧(下)
第八讲:管理客户的期望值
第九讲:得志客户期望的技巧
第十讲:客户关联的成立
第十一讲:投诉带来的挑战
第十二讲:马虎挑战的技巧
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播放下载权限说明和客户最关心的问题
一. 怎样观看和下载网站的视频?
答:1.普通会员可以充值下载币下载观看,网站下载地址都是百度云分享的链接
2.钻石VIP可以免费观看和下载,钻石VIP可以快速把网站的课程保存到自己的百度云
二. 手机可以观看吗?
答:1.可以的. 支持手机,平板,电脑 移动设备跨平台播放
2.手机播放无需下载APP,在浏览器输入网址就和APP软件一样方便了
3.使用苹果系统的用户请使用Safari 浏览器
4.使用谷歌浏览器需要先设置浏览器才可以播放,点设置--高级设置--内容设置--flash设置--添加网址--把wp11.taiyang98.cn 网站添加进去就可以了
5.小技巧,把网站分享到你的微信朋友圈,分享后你以后观看直接进入你的朋友圈点击观看,下次观看就不需要输入网址了
三. 开通VIP后网站会不会关闭?
答:1.不会的,你想想看我们花了巨大的财力,精力建立好的管道,管道建设之前都是成本,管道现在建好了,网站课程越建越多,管道越来越完善 在建管道之前都是成本,建网站要成本,买课程要成本,网站运营的服务器要成本 等等 都是成本 ,如果 你是花了巨大的成本,把管道建设好了, 以后长久都可以收钱的时候 你会把网站关闭吗?
2.刚才是在利益的角度告诉你,现在站在诚信的角度我们也不能关闭的,如果你今天欺骗客户,客户会永远抛弃你,如果一个人的诚信没了,品牌做烂了,人做烂了, 到处说负面消息,以后还能做啥?
诚信不仅是一种品行,更是一种责任;不仅是一种道义,更是一种准则;不仅是一种声誉,更是一种资源。
四.可以下载网站所有课程吗?
答:可以的,开通钻石VIP 可以免费在线观看和 免费下载全站
五. 具体多少钱?怎样付费开通?
答:仅需要198元一年钻石VIP,免费下载全站和网站直接在线观看, 注册会员后, 点击此处查看详情
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