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丁品洋-如何构建卓越的客户服务体系6VCD

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丁品洋-如何构建卓越的客户服务体系讲座简介:geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

服务已成为今朝经济的主乐律。虽有人在抱怨它、投诉它、高谈它、建议它,但不管怎样,我们每个人、每个结构每一天的生涯都离不开它。我们时时刻刻不是在向别人供给服务,便是在采纳来自别人的服务。可能说:服务它使全国变小了,把我们的隔断拉近了。geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

但是,我们对客户服务的认知却近似方才起首。迄今为止,稠密的服务企业都是用传统产业企业的打点理念、管理步骤在对客户提供服务并管理,席卷管理理念最为前沿的欧美大师,大多都是以营销学的角度看服务,乃至于实质中屡次闪细骼嘀排斥与渺茫。geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

本课程从客户服务管理的角度,比较传统的工业管理,编制地介绍了对客户服务管理的认知、客户服务安排、管理的区别与煽惑、客户服务管理的实践与监督改正等方面的常识与表面;同时联合近期六合试点企业的功效与反应,经过端详的案例来注意客户服务管理的实质。geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

学到什么geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

卓越服务带给企业哪些潜伏经济效益和社会效益;geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

如何有效建立服务产品;geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

如何构建卓越的服务体系;geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

如何科学的选择服务业的人才;geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

如何编制实行服务业人才培训;geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

如何激发服务业的从业人员;geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

如何监督服务质量geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

提拔服务提供的本事geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

学会行使服务文化来构建卓越服务geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

合用人群geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

种种服务型企业的客户服务专管人员geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

品牌经销商、客服经理geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

大型物流企业、超市及各类卖场geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

银行及投融资企业geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

客店及餐饮企业服务专管人员geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

行业主管部分geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

丁品洋-如何构建卓越的客户服务体系课程纲要geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第一讲 认知客户服务体系(上)geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

1.序文geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2.客户服务体系的定义(一)geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第二讲 认知客户服务体系(下)geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

1.客户服务体系的定义(二)geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2.服务与产品的差别geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

3.客户服务的近况与窘境geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第三讲 服务设计思绪(上)geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

1.客户服务的设计和开发概括geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2.技能创新(一)geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第四讲 服务设计思路(下)geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

1.技术创新(二)geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2.自我服务geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

3.直接服务geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

4.提前式服务geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

5.归纳与实形状服务geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第五讲 服务开发的根源设施geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

1.新服务的战术开发geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2.创意及评议geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

3.服务前景的建造geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第六讲 构建客户服务体系的身分geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

1.构建服务过程geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2.服务岗位工作行动规范geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

3.提升服务体系执行力geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第七讲 以人工本的服务体系(上)geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

1.以人为本的含意geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2.选人最关节(一)geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第八讲 以人为本的服务体系(中)geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

1.选人最关键(二)geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2.培训是基础geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第九讲 以人为本的服务体系(下)geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

1.激励是重心geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2.监督是担保geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第十讲 提升客户服务的三项技能(上)geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

1.心理技能geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2. 沟通技能 (一)geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第十一讲 提升客户服务的三项技能(中)geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

1.沟通技能(二)geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2.贰言处置技能(一)geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第十二讲 提升客户服务的三项技能(下)geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

1.异议处理技能(二)geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2.服务文化的建造geh讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载


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三. 开通VIP后网站会不会关闭?

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1.不会的,你想想看我们花了巨大的财力,精力建立好的管道,管道建设之前都是成本,管道现在建好了,网站课程越建越多,管道越来越完善 在建管道之前都是成本,建网站要成本,买课程要成本,网站运营的服务器要成本 等等 都是成本 ,如果 你是花了巨大的成本,把管道建设好了, 以后长久都可以收钱的时候 你会把网站关闭吗?

2.刚才是在利益的角度告诉你,现在站在诚信的角度我们也不能关闭的,如果你今天欺骗客户,客户会永远抛弃你,如果一个人的诚信没了,品牌做烂了,人做烂了, 到处说负面消息,以后还能做啥?

诚信不仅是一种品行,更是一种责任;不仅是一种道义,更是一种准则;不仅是一种声誉,更是一种资源。

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