潘治宇-赢得客户忠诚的5个要诀6VCD
潘治宇-赢得客户忠诚的5个要诀6VCD
潘治宇-赢得客户忠诚的5个要诀讲座简介：
讲师介绍
办事营销行家，MBA；贝特关照讨论（华夏）公司高档分伙人、管理咨询总监；亚洲服务管理协会（ASMA）理事；美国管理学会（AMA）专科培训师；中国服务营销网首席培训参谋。先后在日本佳能等寰球500强企业从事营销管理事变，曾任美国远东动力时分公司中国区首席代表。曾为中国建筑银行、招商银行、港龙航空、南边航空、东软股份、安然保证、平安证券、盟国保险、TCL国外电工、苏泊尔厨具、设想集体、中国电信、团结企业、青岛啤酒、朗科、腾讯、美的电器、徐工集团等卓越企业供应培训和咨询服务。
为什么练习本课程
今天，企业越来越领悟以客户为主题的紧张性，并日益体会到这种视角上的调换带来的利益。假使“客户满意”已成为很热点的管理词汇，但服务的目的毫不止于客户的含笑，或 “客户满意”。 因为客户的“满意”评价是基于对“过去”的判定，而反复购买是客户“未来”的选择，舒适的客户不会自动产生回顾客，必须在“客户满意”和“重复购买”之间架设一道桥梁。本课程提供了一套超越的格式，经过学习，你将掌握赢得客户忠诚的战略，懂得怎么精确地投资于客户忠诚。呼唤你来参与学习，肯定你必需会受益良多。
本课程学习目的
§ 启发客户留意于两边合营的价钱
§ 把在客服上的参加变动为对品牌和利润的投资
§ 让客户的每一次履历都变成美丽的回顾
§ 让客户把你看作知心差错
谁需求学习本课程
§ 企业总经理
§ 营销总监
§ 客户服务管理者、大客户经理
潘治宇-赢得客户忠诚的5个要诀翔实定次：
第一讲 忠诚的价值—赢得民心（上）
1.绪言
2.财富的真相
3.良性轮回
第二讲 忠诚的价值—赢得人心（下）
1.忠诚客户的价值
2.客户流失的价格
3.忠诚度对比赛的感化
4.“不赢利客户”的价值
5.客户分析—量体裁衣
6.客户服务的终纵目标
第三讲 客户第二—里面客户是优质服务的支持（上）
1. 留人第一
2. 如何成为最好雇主
3. 招募生成的任事
第四讲 客户第二—内部客户是优质服务的支柱（下）
1. 什么是真实的一家人
2. 鞭策员工做正确的事情
3. 信赖与授权
4. 若何限制员工自由度
5. 帮助真正忠诚的员工
第五讲 本性服务—餍足客户的欲望（上）
1.服务便是做小事和做细节
2.个性化服务的正确心态
3.按照客户认知提供个性化服务
第六讲 个性化服务—满足客户的期望（下）
1.一线的个性化服务十项全能
2.利用电话的技术
3.人际表达三原则
4.“表”的寰宇和“里”的天下服务业铁律
第七讲 完美的服务添补—收拢机会（上）
1.投诉是客户赋予的机会
2.服务危害的演化过程
3.心思对服务弥补的影响
第八讲 完美的服务弥补—抓住机会（下）
1.完美服务弥补的六步绝招
2.CLEAR相通法
3.十种雪上加霜的投诉照料办法
第九讲 出色期望—赢得忠诚的万能钥匙（上）
1.服务质地与客户期望的相反
2.解析客户期望的四个方法
3.管理客户的期望
第十讲 超越期望—赢得忠诚的万能钥匙（下）
1.冲破均衡 赢得忠诚2.超越客户期望的六个方面
第十一讲 企业远见—探索更高地步的成功（上）
1.依据客户忠诚度制订服务政策
2.构建客户忠诚格局的十个KPI目标
第十二讲 企业远见—追求更高境界的成功（下）
1.如何制定企业的忠诚策动
2.设立有远见的企业文化
一. 怎样观看和下载网站的视频？
答：1.普通会员可以充值下载币下载观看，网站下载地址都是百度云分享的链接
2.钻石VIP可以免费观看和下载，钻石VIP可以快速把网站的课程保存到自己的百度云
二. 手机可以观看吗？
答：1.可以的. 支持手机，平板，电脑 移动设备跨平台播放
2.手机播放无需下载APP，在浏览器输入网址就和APP软件一样方便了
3.使用苹果系统的用户请使用Safari 浏览器
4.使用谷歌浏览器需要先设置浏览器才可以播放，点设置--高级设置--内容设置--flash设置--添加网址--把wp11.taiyang98.cn 网站添加进去就可以了
5.小技巧，把网站分享到你的微信朋友圈，分享后你以后观看直接进入你的朋友圈点击观看，下次观看就不需要输入网址了
三. 开通VIP后网站会不会关闭？
答：1.不会的，你想想看我们花了巨大的财力，精力建立好的管道，管道建设之前都是成本，管道现在建好了，网站课程越建越多，管道越来越完善 在建管道之前都是成本，建网站要成本，买课程要成本，网站运营的服务器要成本 等等 都是成本 ，如果 你是花了巨大的成本，把管道建设好了， 以后长久都可以收钱的时候 你会把网站关闭吗？
2.刚才是在利益的角度告诉你，现在站在诚信的角度我们也不能关闭的，如果你今天欺骗客户，客户会永远抛弃你，如果一个人的诚信没了，品牌做烂了，人做烂了， 到处说负面消息，以后还能做啥？
诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。
四.可以下载网站所有课程吗？
答：可以的，开通钻石VIP 可以免费在线观看和 免费下载全站
五. 具体多少钱？怎样付费开通？
答：仅需要198元一年钻石VIP，免费下载全站和网站直接在线观看， 注册会员后， 点击此处查看详情
付款可以点右边的在线客服图标，直接联系客服，用你最方便的方式付款，也可以先注册一个用户，到会员中 用支付宝 微信 扫二维码付款 比较方便，还可以直接在线开通。 点击此处付款开通
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