谢双和-汽车维修接待员培训5VCD
谢双和-汽车维修接待员培训5VCD
谢双和-汽车维修接待员培训具体先容：
汽车维肄业是为汽车利用者供应办事和保险的行业，在维修服务过程中，交易接待这个关节是维修接待员与客户直接战争的一个首要环节，在这个环节中客户将直接感到到企业的服务质量和维修质量，进而用意客户对维修中央、对品牌的称心度和忠诚度。加入20世纪90岁月寄托，业务接待已逐渐成为国内汽车维修企业筹备处理的重要构成范围。本课程以4S企业格式为例，珍视介绍在服务流程中维修接待员的任务，以及在提供优质服务方面应把握的学问和技能。
讲师：谢双和
南京菲亚特售后服务培训讲师；南京金海田研究机构汽车事迹部大众。谢双和曾任荷兰阿姆斯特丹VANGILS福特汽车经销商维修技师，法国道达尔(中国)南海西部石油公司后勤基地建造及车队维修医治部主管，加拿大多伦多ManrinStarr通用汽车经销商当局认证A级汽车维修技师；中国地域某福特汽车经销商售后服务部经理，北京福特技巧培训中心技术热线、福特汽车技术培训讲 师·南昌福特--江铃合伙公司福特全顺汽车培训中心经理。
进修目标：
掌握客户满意战术的基础知识
凉快维修接待员的作用与职责
学会奈何提供优质的服务
掌握维修接待员应具备的礼节
掌握客户题目处罚的技巧
谁必要学习本课程：汽车维修接待员、汽车维修接待主管
谢双和-汽车维修接待员培训各讲紧要内心：
第一讲 客户满意与用户忠诚（上）
1.经营模式的演化
2.客户满意的重要性
第二讲 客户满意与用户忠诚 （下）
1.取得客户满意的办法和门路
2.客户满意标准的重要性
第三讲 维修接待员的作用与职责（上）
1.什么是服务流程 2.杰出的服务流程
3.维修预定阶段的职责 4.车制单阶段的职责
第四讲 维修接待员的作用与职责（下）
1.维修功课阶段的职责 2.质量检查阶段的职责
3.互换及交车阶段的职责 4.跟踪回访阶段的职责
第五讲 如何在接待环节中提供优质服务（上）
1.如何对待预约与非预约的客户
2.给客户的第一回忆
3.客户的心理状况与凡是的忧郁
4.如何赢得客户的断定
5.处理急切景况
第六讲 如何在接待环节中提供优质服务（下）
1.拜托书的重要性与处理表率
2.委托书的主要部分和基础消息的填写
3.确认阻截症状与有效的询问技巧
第七讲 如何在维修作业环节中提供优质服务
1.维修工作的安放 2.追加的维修服务
第八讲 如何在竣工交车环节中提供优质服务
1.保证维修质量 2.与客户交流及交车
3.向客户提供相干信息 4.交车服务
第九讲 接待礼仪
1.肉体谈话及运用
2.与客户疏通的技巧
3.电话礼仪
第十讲 客户问题处理
1.跟踪回访
2.处理反对的技巧
3.处理恼怒客户的技巧
一. 怎样观看和下载网站的视频？
答：1.普通会员可以充值下载币下载观看，网站下载地址都是百度云分享的链接
2.钻石VIP可以免费观看和下载，钻石VIP可以快速把网站的课程保存到自己的百度云
二. 手机可以观看吗？
答：1.可以的. 支持手机，平板，电脑 移动设备跨平台播放
2.手机播放无需下载APP，在浏览器输入网址就和APP软件一样方便了
3.使用苹果系统的用户请使用Safari 浏览器
4.使用谷歌浏览器需要先设置浏览器才可以播放，点设置--高级设置--内容设置--flash设置--添加网址--把wp11.taiyang98.cn 网站添加进去就可以了
5.小技巧，把网站分享到你的微信朋友圈，分享后你以后观看直接进入你的朋友圈点击观看，下次观看就不需要输入网址了
三. 开通VIP后网站会不会关闭？
答：1.不会的，你想想看我们花了巨大的财力，精力建立好的管道，管道建设之前都是成本，管道现在建好了，网站课程越建越多，管道越来越完善 在建管道之前都是成本，建网站要成本，买课程要成本，网站运营的服务器要成本 等等 都是成本 ，如果 你是花了巨大的成本，把管道建设好了， 以后长久都可以收钱的时候 你会把网站关闭吗？
2.刚才是在利益的角度告诉你，现在站在诚信的角度我们也不能关闭的，如果你今天欺骗客户，客户会永远抛弃你，如果一个人的诚信没了，品牌做烂了，人做烂了， 到处说负面消息，以后还能做啥？
诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。
四.可以下载网站所有课程吗？
答：可以的，开通钻石VIP 可以免费在线观看和 免费下载全站
五. 具体多少钱？怎样付费开通？
答：仅需要198元一年钻石VIP，免费下载全站和网站直接在线观看， 注册会员后， 点击此处查看详情
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