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唐朝-引爆销售-服务篇

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 引爆销售--服务篇详细介绍:mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

◆    本片继唐朝《引爆销售》人才篇、技能篇、团队篇之后又一精心力作。mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

作者简介mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

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第一部分 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

一、什么是服务 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

二、劣质服务的损失 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

三、服务好客户的好处 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

1、 降低客户的流失率 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2、 增加客户的信赖感,扩大购买力 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

3、 增加重复购买力 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

4、 引发客户的转介绍 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

5、 提升正面传播力度 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

6、 增加满意度和忠诚度 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

7、 降低客户投诉率 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

四、了解客户到底想要什么 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

1、感觉有人信任我 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

(1)四个层次发问建立信任 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

(2)引导性发问明确结果 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

(3)一问到底经营信任 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2、感觉有人支持我 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

(1)请问您为什么要买我的单? mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

(2)您对我和我的企业最大的抱怨是什么? mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

(3)您需要我怎么帮助您? mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

3、感觉有人欣赏我 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

4、感觉有人理解我 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

5、感觉自己很重要 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

6、感觉有人尊重我 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

7、感觉有人重视我 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

8、让我心情很高兴 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

五、客户衡量企业服务的五个方面 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

1、有形度 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2、同理度 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

3、专业度 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

4、反应度 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

5、信赖度 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第二部分 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

六、销售人员必备最佳服务行为 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

1、 打开心扉总结服务方法 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2、 让客户看到: mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

(1)笑容 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

(2)自信心 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

(3)友善的眼神 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

(4)良好的精神面貌 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

3、让客户听到: mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

(1)礼貌用语 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

(2)关心客户的话语 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

(3)赞美的用语 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

4、让客户感触到: mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

(1)握手的礼貌 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

(2)柔和的肢体触碰 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

(3)开放的肢体动作 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

七、服务客户的七大策略 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

1、公开服务的宗旨和目的 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2、推行全员服务文化 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

3、顾客导向管理 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

(1)推出强大的销售队伍 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

(2)推出关键的一刹那管理 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

(3)推出前五秒钟管理 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

4、建立客户的差异化标准 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

5、授权和培训 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

6、服务满意度调查 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

7、建立奖励机制 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第三部分 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

八、销售人员服务客户四大策略 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

1、 建立高效的客户资料卡 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

(1)基本资料 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

(2)教育情报 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

(3)家庭情报 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

(4)人际情报 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

(5)事业情报 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

(6)生活情报 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

(7)内涵情报 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

2、2:3:3法则 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

3、定期服务 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

4、非定期服务 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

(1)新产品推出时 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

(2)客户不满指责时 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

消除客户不满之三大步骤 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

消除客户不满之八大流程 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

(3)自己晋升时 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

(4)竞赛获奖取得荣誉时 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

(5)客户需要帮助时 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

(6)经常举办客户联谊活动 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

(7)寄贺卡表达感恩之心 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

(8)联络客户最少3个月一次 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

九、服务重要信念 mKO讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

 
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