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曹海良-成功项目管理:如何开发好新楼盘

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 成功项目管理详细介绍:zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    国家宏观调控的进一步加强和金融信贷政策的紧缩,使本来就处于激烈竞争中的房地产企业又面临新的寒流。项目管理是实现房地产企业突出包围,稳步发展的关键环节。但由于房地产项目本身的复杂性和庞大性,各个部门不能有效配合,进度一拖再拖;成本不能有效控制,导致目标成本屡屡被突破。曹海良老师根据多年的实战经验,教您如何规避经营风险、提高经济效益,让您在危机中从容应对。zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

老师简介: zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    曹海良 国内最具盛名的房地产管理咨询专家,清华大学、北京大学EMBA客座教授,温州市、绍兴市政府特邀访问学者。曹老师集十余年房地产行业的培训经验和上百家房地产集团的管理咨询经验于一身,在房地产管理领域拥有国内领先的解决方案和丰富的实战经验。并在企业咨询方面形成了独特的核心能力,在为企业创造价值的同时赢得了客户的广泛赞誉。 zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

成功项目管理课程大钢: zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

一、 房地产项目计划管理的困境 zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

二、 房地产项目计划管理的重要性 zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

三、 房地产项目计划管理体系的构建(上) zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

四、 房地产项目计划管理体系的构建(下) zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

五、 房地产项目成本管理的困难与迷思 zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

六、 房地产项目成本管理的焦点(上) zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

七、 房地产项目成本管理的焦点(下)《卓越的客户服务与管理》内容介绍:zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

当今社会,每个企业的管理者都面临着这样一个现实,产品差异性愈来愈小,促销手段已经用尽,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出,建立核心优势,赢得市场回报,方法只有一条,关注顾客、关注顾客需要,建立完善的顾客服务体系。本课程可以帮助您掌握在产品差异化愈来愈小,而竞争日益激烈的商业战场中,获得长久竞争优势的技能与方法。zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

[课程大纲]zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

  第一篇 服务经济新时代--认知客户服务zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

   第一讲 客户服务的竞争环境分析zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    1.竞争的产生、加剧、白热化。zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    2.企业在市场竞争中走过的四步历程zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    3.企业展开竞争的四个领域zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    4.企业在竞争中产生平衡zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

  第二讲 客户服务产业的发展趋势zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    1.竞争平衡被打破--传统客户服务的升级zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    2.客户服务产业的革命--科技化升级zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    3.国内客户服务产业面临和存在的问题zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    4.客户服务状态的类型zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

  第三讲 客户服务的概念zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    1.如何为客户服务下定义zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    2.客户服务的准确概念zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    3.创造企业客户服务个性zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第二篇 客户服务人员的自我认知zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

  第四讲 客户服务对于企业的意义zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    1.服务品牌的牢固树立zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    2.好的口碑使企业财源滚滚zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    3.优质的客户服务是防止客户流失的最佳屏障zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    4.老客户--企业发展壮大的基石zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

  第五讲 优质服务对服务人员的意义zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    1.优质服务对服务人员的意义zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

  第六讲 客户服务人员的素质要求zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    1.心理素质的要求zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    2.品格素质的要求zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    3.技能素质的要求zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    4.综合素质的要求zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第三篇 高超的客户服务技巧zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

  第七讲 整合最佳形象技巧zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    1.整合最佳形象技巧zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    2.形体语言的表达技巧zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

  第八讲 服务语言的表达技巧zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    1.面对面沟通的成功四要素zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    2.服务语言的表达技巧zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

  第九讲 客户服务中倾听技巧zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    1.什么是倾听?zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    2.提高倾听能力的技巧zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

  第十讲 客户服务电话技巧zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    1.用声音描绘最佳形象zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    2.有效地利用提问技巧zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    3.服务用语的规范化zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

  第十一讲 满足客户需求的技巧zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    1.客户需求的心理分析zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    2.客户类型分析zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

  第十二讲 超越客户满意的服务技巧zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    1.让更多的客户成为回头客zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    2.为客户提供附加服务zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    3.保持永恒的微笑zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

  第十三讲 综合客户服务技巧zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    1.客户调查获取信息反馈zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    2.客户满意度调查的技巧zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    3.如何写客户服务信函zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第四篇 迎接客户服务挑战zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

  第十四讲 客户投诉分析zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    1.客户投诉的影响zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    2.客户服务人员的投诉处理能力及其评估zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    3.有效处理客户投诉的意义认知zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    4.客户投诉定义及原因分析zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

  第十五讲 正确处理客户投诉的原则zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    1.双赢客户服务游戏zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    2.处理顾客投诉的原则zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

  第十六讲 有效处理投诉的方法和步骤zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    1.客户投诉的典型案例zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    2.有效处理投诉的方法和步骤zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

  第十七讲 特殊客户投诉的有效处理技巧zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    1.特殊客户投诉的类型zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    2.难缠客户的心理和投诉原因分析zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    3.难缠客户的应对方法zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    4.处理投诉时的情绪自我控制zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

  第十八讲 客户投诉实战案例分析zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    1.客户服务热线投诉的案例分析zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    2.极端客户投诉处理的实践练习案例zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第五篇:卓越的客户服务管理zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

  第十九讲 客户服务管理工作认知zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    1.如何理解服务利基zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    2.了解企业的服务特征zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    3.如何认识和面对企业提供服务的目标客户群体zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

  第二十讲 如何制定客户服务宗旨zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    1.企业客户服务质量糟糕的原因zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    2.客户服务宗旨的制定zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

  第二十一讲 客户服务管理的标准化确立zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    1.确立优质客户服务标准的重要性zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    2.建立优质客户服务标准的指导原则zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    3.如何确定优质客户服务的服务标准领域zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    4.优质客户服务标准的制定方法和执行步骤zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

  第二十二讲 建立出色的客户服务管理体系zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    1.企业部门的客户服务管理体系zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    2.建立合作化客户服务的企业文化zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    3.创建出色的客户服务职能部门zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

  第二十三讲 客户服务管理的监督与完善zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    1.如何建立完善的客户服务评价系统zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    2.客户服务质量的自我完善zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

  第二十四讲 客户服务人员的选拔与管理zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    1.客户服务的岗位设计和人员要求zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    2.客户服务人员的选拔zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

  第二十五讲 客户服务员工的激励与沟通zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    1.员工不能发挥出最大潜能的原因zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    2.员工潜能发挥的动力来源zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

  第二十六讲 打造无敌客户服务团队zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    1.如何营造有凝聚力的组织氛围zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    2.卓越客户服务领导者的五项原则zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

    3.客户服务经理的领导力评估zr8讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

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三. 开通VIP后网站会不会关闭?

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2.刚才是在利益的角度告诉你,现在站在诚信的角度我们也不能关闭的,如果你今天欺骗客户,客户会永远抛弃你,如果一个人的诚信没了,品牌做烂了,人做烂了, 到处说负面消息,以后还能做啥?

诚信不仅是一种品行,更是一种责任;不仅是一种道义,更是一种准则;不仅是一种声誉,更是一种资源。

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