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汪英武-做业主最满意的物业服务之客户服务篇

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 做业主最满意的物业服务之客户服务篇培训讲座简介:Q3b讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

随着国民经济生活水平的提升和房地产市场竞争的不断加剧,作为开发商都希望通过为业主提供优质的物业管理服务来提升品牌附加值,作为业主都希望能享受到满 意的物业管理服务来提高生活品质。而现实中,物业服务投诉也成为历年来央视3·15晚会的投诉热点,物业管理已经成为社会问题的焦点。Q3b讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

您 是否深入思考:业主为什么不满意我们的服务?业主到底需要什么样的服务?服务如何做才能让业主满意?著名物业管理专家汪英武老师从这三个方面深入剖析,为 您倾情讲解和深入分析业主不满意物业服务的深层次原因。从业主期望和物业管理服务的特征,通过专业化和规范化的角度、人性化和个性化的服务手段,打造业主 满意加惊喜的优质物业服务体系,提升业主满意度,建立业主对物业服务品牌的高度忠诚感!Q3b讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

汪英武Q3b讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

英国格林威治大学房 地产管理硕士,资深物业管理职业经理人,物业管理实战型培训师,中国物业管理职业经理联席会议理事,广东省房地产行业协会常务理事,中国物业管理培训网首 席培训师。曾担任招商银行、金地集团、雅居乐集团等多家知名企业的物业管理高管职务。汪老师15年来一直专注于房地产及物业管理的实践与培训活动,培训过 的客户包括中国移动通信、中山大学、华南理工大学、威斯顿学院、三一重工、保利地产、路劲地产、新城地产、朗诗地产等200多个知名企事业单位。汪老师丰 富的物业管理实践经验使课程内容凝练厚重,理论与实践的高度结合受到了业界的一致好评!Q3b讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

做业主最满意的物业服务之客户服务篇课程收益:Q3b讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

清晰了解业主不满意物业服务的原因,找出问题的症结所在,明确物业服务提升的方向;Q3b讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

设立以客户为导向的服务流程,采取人性化的服务方式提供个性化的服务,让不同的客户群都能感到惊喜;Q3b讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

实施标准化的服务作业程序,保证服务结果的标准化,提高客户满意率;Q3b讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

建立平等畅通的沟通渠道,掌握沟通技巧,让沟通过程更快乐,让业主更满意;Q3b讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

建立规范的物业服务形象体系和打造职业化的服务团队,用规范的职业形象和专业的职业技能赢得业主的信赖。Q3b讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

做业主最满意的物业服务之客户服务篇课程大纲:Q3b讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第一讲  挖掘业主期望是优质服务的前提Q3b讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

业主为什么不满意我们的服务Q3b讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

业主期望什么样的物业服务Q3b讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第二讲 建立以人为本的理念是优质服务的根本Q3b讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

树立以客户为中心的服务理念Q3b讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

设立以客户为导向的服务流程Q3b讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

采取人性化的服务方式Q3b讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

提供满足个性需求的个性化服务项目Q3b讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第三讲 标准化的服务质量是业主对服务认同的基础Q3b讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

实施标准化服务作业程序Q3b讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

物业项目经理上任的“八大法宝”Q3b讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第四讲 平等畅通的服务沟通渠道是业主对服务满意的关键Q3b讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

建立平等畅通的服务沟通渠道Q3b讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

有效服务沟通的原则Q3b讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

有效业主投诉处理的九大步骤Q3b讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

有效物业服务沟通技巧Q3b讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

第五讲 建立职业化的服务团队是业主对服务信心的保证Q3b讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

建立规范的服务形象体系Q3b讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

打造职业化的服务团队Q3b讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

打造优质物业服务的八原则Q3b讲座商学院-高清企业培训讲座视频移动商学院在线观看和下载

 
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二. 手机可以观看吗?

答:
1.可以的. 支持手机,平板,电脑 移动设备跨平台播放
2.手机播放无需下载APP,在浏览器输入网址就和APP软件一样方便了
3.使用苹果系统的用户请使用Safari 浏览器
4.使用谷歌浏览器需要先设置浏览器才可以播放,点设置--高级设置--内容设置--flash设置--添加网址--把wp11.taiyang98.cn 网站添加进去就可以了
5.小技巧,把网站分享到你的微信朋友圈,分享后你以后观看直接进入你的朋友圈点击观看,下次观看就不需要输入网址了

三. 开通VIP后网站会不会关闭?

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1.不会的,你想想看我们花了巨大的财力,精力建立好的管道,管道建设之前都是成本,管道现在建好了,网站课程越建越多,管道越来越完善 在建管道之前都是成本,建网站要成本,买课程要成本,网站运营的服务器要成本 等等 都是成本 ,如果 你是花了巨大的成本,把管道建设好了, 以后长久都可以收钱的时候 你会把网站关闭吗?

2.刚才是在利益的角度告诉你,现在站在诚信的角度我们也不能关闭的,如果你今天欺骗客户,客户会永远抛弃你,如果一个人的诚信没了,品牌做烂了,人做烂了, 到处说负面消息,以后还能做啥?

诚信不仅是一种品行,更是一种责任;不仅是一种道义,更是一种准则;不仅是一种声誉,更是一种资源。

四.可以下载网站所有课程吗?

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可以的,开通钻石VIP 可以免费在线观看和 免费下载全站

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